qazwlamu4sn2d的部落格

【台灣醒報記者蔡惠玲台北報導】高鐵停駛事件，消基會26日呼籲要賠償旅客轉乘額外費用損失。高鐵25日早上因為訊號異常，停駛44班列車，影響約3萬5千名旅客。消基會呼籲，對於因高鐵停駛造成損失的旅客，高鐵除了退換票，也應負擔民眾轉乘、轉車費的額外消費。但台灣高鐵發言人陶令瑜受訪回應，根據「旅客運送實施要點」，高鐵無法賠償旅客轉乘費用。

消基會董事長張智剛認為，此次事故原因高鐵表示「非天氣因素而影響」，應屬可歸責高鐵事由，所以消費者若因此產生的其他損害，提出損害賠償，高鐵應盡最大誠意妥善處理。

消基會祕書長曹立芬表示，有些旅客知道停駛訊息後，轉乘其他交通工具；有些旅客則留下來，待高鐵恢復運轉。沒有搭乘高鐵，轉乘其他交通工具的乘客，由於高鐵站多半在郊區，可能搭計程車轉運，造成轉乘費用增高，卻是額外的負擔。還有民眾打電話到消基會投訴，因為高鐵停駛，造成生意合約沒有談成，及造成上班遲到，被老闆責罵等。

消基會認為，高鐵除了退換票，也應負擔民眾轉乘、轉車費的額外消費，不能僅以退票的心態處理類似事件。另外高鐵也必須在第一時間公告通知，把訊息同步讓媒體發布；另外高鐵也要以簡訊通知網路訂票民眾，不該讓民眾到車站後才發現停駛。若民眾有搭乘爭議，消基會即刻開始受理投訴。北區：02-27001234中區：04-23757234南區：07-2261234

但高鐵表示，如果25日購買暫停營運時間內的車票，並在恢復營運後改搭乘其他列車的旅客，均可持票根至各車站兌換一年內有效、不限搭乘區間的全票乘車券。

但是根據「旅客運送實施要點」，旅客因轉乘其他交通工具所衍伸的額外費用，高鐵無法賠償。

圖說：高鐵停駛餘波盪漾，消基會呼籲高鐵賠償旅客損失。(Photo by rail02000 in Flickr)